سياسات التواصل الدعم الفني

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز مران القادة للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

يحث مران القادة للتدريب جميع المتدربين الملتحقين بدوراته التدريبية بضرورة الالتزام بالاحترام، عدم الإساءة للآخرين، وعدم مناقشة مواضيع خارج إطار الدورة، والحرص على الكتابة الخالية من الأخطاء, وفي حال المخالفة من المتدرب يحق للمركز استبعاد المتدرب من البرنامج التدريبي بدون أن يكون للمتدرب حق للمطالبة باسترجاع ما تم دفعه

كما تلتزم إدارة مركز مران القادة للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – انستقرام – تويتر).

دعم مباشر عبر الهاتف.

دعم داخل قاعة التدريب.

دعم عبر البريد الإلكتروني.

دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

- مركز الاتصال المباشر < +966563068348> خلال أوقات العمل الرسمي من السبت إلى الخميس من الساعة 10 صياحا إلى 7 مساءً، أو أثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني {[email protected]

- تطبيقات التواصل الاجتماعي (تويتر - انستقرام)

-للتواصل مع جهة خارجية (المركز الوطني للتعليم الإلكتروني) 966920015991+

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

· الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

· التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

· التأهيل اللازم للمستخدمين.

· تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.

· حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

· دخول المدرب للمنصة.

· استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

يومين عمل

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

من الأحد إلى الخميس من الساعة 10 صباحا إلى 7 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

تعويض المستفيد، أو توجيه المستفيد بالرفع للمركز الوطني للتعليم الالكتروني.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز مران القادة للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة.

سياسة الدعم الفني والتعليمي

تهدف هذه السياسة إلى تقديم خدمات دعم فني وتعليمي شاملة لضمان نجاح العملية التدريبية بكفاءة عالية وجودة متقنة. يحرص فريق الدعم الفني على التواجد الدائم لخدمة المتدربين وتقديم المساعدة اللازمة والإجابة على كافة استفساراتهم طيلة فترة تنفيذ البرامج التدريبية.

إجراءات الدعم الفني والتعليمي

استلام الطلبات:

يتم استقبال طلبات الدعم الفني أو الأكاديمي من خلال قنوات الاتصال المحددة، والتي تشمل البريد الإلكتروني، الهاتف، أو أي وسيلة اتصال أخرى تم الاتفاق عليها مسبقاً.

يجب أن يتضمن الطلب معلومات كافية لتمكين فريق الدعم من فهم المشكلة أو الاستفسار بشكل واضح ودقيق.

الاستجابة للطلبات:

يلتزم فريق الدعم بالرد على الطلبات في أسرع وقت ممكن، مع مراعاة أهمية الطلب ودرجة تعقيده.

قد يتم التواصل مع مقدم الطلب للحصول على مزيد من التفاصيل أو لتوضيح بعض النقاط الضرورية لفهم المشكلة بشكل أفضل.

معالجة الطلبات:

بعد استلام كافة المعلومات المطلوبة، يبدأ فريق الدعم في تحليل المشكلة وتقديم الحلول المناسبة.

يتم العمل على حل المشكلات التقنية بأسرع وقت ممكن لضمان عدم تأثر سير العملية التدريبية.

إبلاغ مقدم الطلب بالنتائج:

بعد معالجة الطلب، يتم التواصل مع مقدم الطلب لإبلاغه بنتيجة الدعم المقدم.

يمكن إرسال تقرير مفصل يوضح الخطوات التي تم اتخاذها لحل المشكلة والإجراءات التي يمكن اتباعها في المستقبل لتجنب حدوثها مرة أخرى.

تقييم الخدمة:

يتم تشجيع المتدربين على تقديم ملاحظاتهم وآرائهم حول جودة الدعم الفني والتعليمي المقدم.

يستخدم فريق الدعم هذه الملاحظات لتحسين خدماته وضمان تلبية احتياجات المتدربين بشكل أفضل في المستقبل.

المسؤوليات والاتصال

فريق العمل:

يتولى فريق العمل المختص مسؤولية تنفيذ إجراءات الدعم الفني والأكاديمي وضمان تقديم خدمة متميزة.

رقم الاتصال:

البريد الإلكتروني:

مسؤول الدعم الفني:

يختص مسؤول الدعم الفني بمتابعة قنوات الاتصال والدعم وتقديم المساعدة المطلوبة بشكل مباشر وفوري.

رقم الاتصال:

البريد الإلكتروني:

التزامات فريق الدعم الفني

الاحترافية: يلتزم فريق الدعم الفني بالتعامل مع جميع الطلبات بكفاءة واحترافية عالية.

السرعة في الاستجابة: يتم الرد على جميع الاستفسارات وطلبات الدعم بأسرع وقت ممكن لضمان سير العملية التدريبية دون انقطاع.

التواصل الفعال: يتم التواصل بوضوح وشفافية مع المتدربين لإبقائهم على اطلاع دائم بحالة طلباتهم.

تحسين مستمر: يسعى فريق الدعم الفني بشكل مستمر لتحسين خدماته بناءً على ملاحظات المتدربين وضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا.

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

-          يوم السبت من الساعة 12:00 مساءً الي 08:00 مساءً

-          من الاحد الي الأربعاء من الساعة 10:00 صباحًا الي 07:00 مساءً

-          يوم الخميس من الساعة 10:00 صباحًا الي 05:00 مساءً

-          يوم الجمعة عطله رسمية

·         وقت الاستجابة لطلبات الدعم الفني:

-          سيتم الرد على جميع طلبات الدعم الفني خلال يومين عمل.

-          في حال تجاوز الوقت المحدد للرد، سيتم تصعيد الطلب للمتابعة والتعامل مع الحالة بشكل أسرع.

·         قنوات الدعم الفني:

-          خط الدعم الهاتفي المخصص لتلقي استفساراتكم والإبلاغ عن أي مشاكل فنية.

-          البريد الإلكتروني المخصص لاستقبال طلبات الدعم.

-          حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية للشركة.